IT服务台旨在成为用户和IT组织之间的主要接触点。根据ITIL，服务台是服务提供商（IT）和用户之间日常活动的单一联系点（SPOC）。典型的服务台管理事件（服务中断）和服务请求（与常规服务相关的任务），并处理用户通信，如服务中断和计划更改。服务台通常具有广泛的范围，旨在为用户提供满足其所有IT需求的单一场所。这导致服务台在促进业务流程与技术生态系统和更广泛的服务管理基础设施的集成方面发挥着关键作用。
北美是所有地区中增长率最高的地区。
ServiceNow是IT服务台市场的主要运营商之一，2021占22.23%的份额。
ServiceNow是一家位于加利福尼亚州圣克拉拉的美国软件公司，开发一个云计算平台，帮助企业管理企业运营的数字工作流。ServiceNow，Inc.提供企业信息技术（IT）管理软件。公司设计、开发和生产预先包装的计算机软件、云服务和IT服务管理平台。ServiceNow服务于美国各地的客户。
BMC Software，Inc.是一家美国企业软件公司。BMC在云计算、IT服务管理、自动化、IT运营和大型机等领域提供基于软件即服务的本地软件和服务。
按类型划分，云端部署细分市场在2021年占据了最大的市场份额。
从应用来看，2017年至2022年，IT支持细分市场占据了最大的份额。
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http://www.lstxf.com/reports/1749244-it-service-desk-market-report.html
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