尊龙凯时 - 人生就是搏!咨询预测：到2028年全球呼叫中心市场年增长率将达5.41%

按应用划分，市场最大的细分市场是大众市场中心细分市场，2021 年的市场份额为 50.17%。

大众市场中心
根据呼叫中心服务的每个家庭群体的划分，大众市场中心主要是指面向普通居民和消费者的呼叫中心。 例如，在大多数电子商务平台中，电信公司的呼叫中心为普通消费者提供客户服务和销售服务。

企业对企业中心
B2B中心是企业客户的呼叫中心。 B2B 呼叫中心可以完成许多公司认为乏味或难以处理的工作。 具体来说，这些通信合作伙伴擅长各种职责，包括潜在客户开发、资格认证和客户关系。 与企业联系并与主要决策者进行明智的对话需要一定的心态，而这正是知名营销和传播公司将为企业带来的。 通过这种方式，通信合作伙伴可以补充公司现有的销售或营销力量，或者提供独立运营的完整外包解决方案。 在任何一种情况下，通信合作伙伴都将其流程与业务相结合，并确保线索和其他重要信息的顺利委派。

通用中心
通用呼叫中心的客户群体既有企业用户，也有居民用户。 他们为企业和消费者等提供销售、咨询、客户服务和寻呼服务。

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http://www.lstxf.com/reports/825198-call-center-market-report.html