全球联络中心市场2022年净利达5840.99亿元

联络中心是一个中央办公室，用于通过电话接收或发送大量请求。


北美是所有地区中增长率最高的。


Teleperformance 是联络中心市场的主要参与者之一，2018 年占有 2.16% 的份额。

Teleperformance SE 在全球范围内提供外包全渠道客户体验管理服务。它通过英语和亚太地区运营；伊比利亚-拉丁美洲；欧洲大陆和中东和非洲地区。该公司提供联络中心解决方案，包括客户服务、技术支持和销售解决方案；和社交媒体解决方案，例如社交媒体映射、社交互动管理、审核、内容创建和可操作的洞察解决方案，以及电子绩效解决方案，可促进组织在各种社交媒体中与客户互动、互动并将其品牌与客户联系起来渠道。

Convergys Corporation 为通信和媒体、技术、金融服务、零售、医疗保健、政府、旅游和酒店以及全球其他垂直市场提供客户管理服务。该公司提供跨越客户生命周期的解决方案，包括销售、客户服务、技术支持、客户保留和收集，以及安全、合规和欺诈解决方案；联络中心技术解决方案包括全渠道交互、跨渠道集成框架、实时决策引擎、机器人流程自动化、智能通知、活动管理、个性化关怀、个性化销售、座席生产力和保留解决方案。 Convergys 以 8.2 亿美元收购 Stream。



在不同的产品类型中，基于语音的细分市场预计将在 2027 年贡献最大的市场份额。



从应用来看，电信细分市场从 2017 年到 2022 年占据了最大份额。



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http://www.lstxf.com/reports/351934-contact-center--market-report.html