全球业务流程外包行业分析与预测：2028年市场规模有望达到33062.56亿元

业务流程外包（BPO）是将企业活动中的部分业务流程统一外包给专业化公司的方法。它的特点是外包自由度高，因为它将目标业务流程的规划和设计外包给实施。通过使用比自己公司更专业的外部公司的BPO，公司不仅可以将管理资源集中在核心业务上，降低成本，将固定成本转化为可变成本，而且可以获得更好的业务质量。

中小企业客户资源减少
BPO的客户主要是中小企业。受疫情影响，各行各业都受到较大影响，全球经济下滑，全球贸易暂停。由于疫情的特殊性，工厂全部停工，生产企业和中游企业受到影响，部分中小企业面临资金流压力，宣告破产。客户来源的减少对BPO行业产生了影响。
电子商务产业发展
随着互联网行业的快速发展，在疫情影响下，各大行业只能在网上进行交易，如在线会议、在线教育、远程办公、电商平台服务等，一系列在线行业正在发展迅速发展，而电子商务行业就是重要途径之一。例如，B2C电子商务模式将采用送货上门的交易模式。疫情之下，人们网上购物次数增多，订单增加，企业资源管理负担增加，需要BPO服务。电子商务的发展增加了企业对BPO服务的需求，从而推动了BPO市场的发展。

从地域上看，北美占据了最大的市场份额——2022 年为 39.05%。

Automatic Data Processing是 BPO 市场的主要参与者之一，2023 年占有 4.87% 的市场份额。
Automatic Data Processing
ADP of New York, LLC 开发人力资源管理软件和服务。该公司提供人力资本和人才管理、退休计划、税务、合规、支付解决方案、保险、管理和薪资服务。 ADP 为全球客户提供服务。
Accenture
Accenture, Inc. 提供管理咨询、技术和外包服务。该公司在客户关系管理、财务和企业绩效、运营、风险管理、战略以及人才和组织服务领域提供管理咨询服务。埃森哲在全球范围内提供服务。

就产品类型而言，客户服务细分市场在 2022 年占据最大市场份额。

按应用划分，市场最大的细分市场是 BFSI 细分市场，2022 年市场份额为 34.04%。


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http://www.lstxf.com/reports/2460069-bpo-market-report.html